Jistina u operátora: když si sjednáváte mobilní tarif, internet nebo jinou službu elektronických komunikací, může se stát, že kromě běžné platby za služby po vás operátor nebo poskytovatel vyžaduje ještě další částku – často označovanou jako depozit, jistina nebo finanční jistina. Proč se to děje, v jakých případech je to v pořádku a kdy má smysl se ozvat? Přinášíme přehled podle pravidelné monitorovací zprávy Českého telekomunikačního úřadu.
Jistina u operátora je důležitým tématem, které si zaslouží naši pozornost.
Jistina u operátora: Klíčové informace pro zákazníky
Co je to vlastně jistina a k čemu slouží?
Jistina u operátora se týká mnoha aspektů smluvních vztahů.
Pokud chcete vědět více o jistině u operátora, čtěte dále.
Jistina u operátora se vyžaduje v různých situacích.
Jistina u operátora (nebo depozit) je zajišťovací institut. Poskytovatel si tím zvyšuje jistotu, že zákazník splní smluvní závazky – především že bude platit sjednané služby. Nejde tedy o „extra poplatek“, který by vám operátor účtoval navíc za to, že vás bere jako zákazníka, ale o zálohu, která má kryt případné nezaplacené faktury nebo nedodržení smlouvy. Po skončení smluvního vztahu a po uhrazení všech závazků by vám měla být vrácena, pokud to tak poskytovatel ve smlouvě s vámi sjednal.
Pro zákazníky je ale často nepříjemné, když po nich operátor takovou částku vyžaduje – zvlášť pokud si myslí, že jsou „běžní platící zákazníci“. ČTÚ se proto setkává s podněty, v nichž zákazníci považují požadavek jistiny za neadekvátní a žádají úřad o prověření možného diskriminačního přístupu. Jak ale vyplývá z monitorovací zprávy ČTÚ, samotný požadavek jistiny není automaticky protiprávní. Závisí na tom, kdo jste a za jakých podmínek ji operátor požaduje.
Kdy operátoři mohou požadovat složení jistiny?
V případě, že nemáte trvalý pobyt, může být jistina u operátora vyžadována.
Podle ČTÚ se uhrazení jistiny u operátora zpravidla požaduje v těchto situacích:
- Osoby cizí státní příslušnosti bez stálých vazeb na území České republiky
Jistina u operátora je také důležitá pro zákazníky s problémy s platební morálkou.
Je dobré znát vaše práva ohledně jistiny u operátora.
Jistina u operátora by měla být vždy jasně uvedena ve smlouvě.
Každý zákazník by měl vědět, co zahrnuje jistina u operátora.
Jaké jsou důsledky neuhrazení jistiny u operátora?
Na co si dát pozor, pokud jde o jistinu u operátora, se dozvíte zde.
Poskytovatelé často vyžadují jistinu u zákazníků, kteří nemají trvalý pobyt nebo bydliště v ČR. Důvod je jednoduchý: v případě neplacení nebo předčasného ukončení smlouvy je obtížnější vymáhat dluh v zahraničí. Jistina tak slouží jako pojistka proti tomuto riziku.
- Osoby s prokazatelně nestabilní platební morálkou
Pokud má poskytovatel důvodné podezření nebo dokonce důkaz, že zákazník v minulosti nesplácel závazky (např. u jiného operátora, u jiných služeb nebo v rámci úvěrových registrů), může po něm požadovat jistinu i v případě, že jde o občana ČR. Jde o vyšší riziko neuhrazení sjednaných závazků, které si operátor tímto způsobem kryje.
Obecná úprava tohoto způsobu zajištění dluhu je v občanském zákoníku. Zákon o elektronických komunikacích žádné zvláštní ustanovení, které by se vztahovalo výlučně k jistinám u služeb elektronických komunikací, neobsahuje. Záleží tedy na smluvních podmínkách konkrétního poskytovatele. Ty bohužel ne vždy obsahují úplnou a srozumitelnou úpravu toho, kdy jistinu operátor požaduje, jak vysoká bude a za jakých podmínek ji vrátí. Proto ČTÚ při posuzování podnětů individuálně hodnotí, zda byl požadavek v daném případě adekvátní a jaký měl dopad na zákazníka.
Kdy to není diskriminace a kdy naopak zpozornět?
Při podezření na nesprávné požadavky týkající se jistiny u operátora je dobré jednat.
To, že po vás operátor požaduje jistinu, samo o sobě neznamená, že jedná protiprávně nebo diskriminačně. Pokud spadáte do skupiny, u které je vyšší riziko neplacení (cizinec bez vazeb na ČR, nebo prokázaná špatná platební historie), může být takový krok ze strany poskytovatele v mezích zákona.
Na druhou stranu by vás měly varovat situace, kdy:
- Smluvní podmínky nic o jistině neříkají, ale operátor ji stejně požaduje – pak je dobré požadovat písemné vysvětlení a ověřit si u ČTÚ, zda je postup v pořádku.
- Zaměstnanci poskytovatele vám říkají něco jiného než smlouva – například že jistina bude vrácena „ihned po zřízení služby“ nebo „po splnění pár formalit“, zatímco smlouva nebo obchodní podmínky uvádějí vrácení až po ukončení smluvního vztahu a uhrazení všech závazků.
ČTÚ v rámci správního řízení už pravomocně potrestal nekalou obchodní praxi, kdy zaměstnankyně poskytovatele nesprávně informovala zákazníka o tom, že požadovaná jistina bude navrácena ihned po ukončení procesu zřízení služeb, pokud splní další podmínky. Smluvní dokumenty přitom počítaly s navrácením jistiny až po ukončení smluvního vztahu a uhrazení všech závazků. Zákazník se tedy rozhodl jistinu zaplatit jen proto, že byl uveden v omyl. V takových případech jde o klamavé jednání vůči spotřebiteli a ČTÚ ho nebere na lehkou váhu.
Jistina u operátora by měla být transparentní a spravedlivá.
Na co si dát pozor a co dělat, když máte pochybnosti?
ČTÚ apeluje na všechny zákazníky, aby:
- Vždy se informovali o pravidlech týkajících se uhrazení a vrácení jistiny – ideálně přímo ve smlouvě a obchodních podmínkách, ne jen podle toho, co řekne operátor u telefonu.
- Měli písemně (nebo jinak prokazatelně) uvedeno, kdy a za jakých podmínek jim bude jistina vrácena.
- V případě pochybností – ať už o tom, zda poskytovatel dodržuje pravidla, nebo zda je po nich jistina požadována nedůvodně – se neváhali obrátit na ČTÚ. Úřad podněty posuzuje a v odůvodněných případech provádí kontrolu nebo správní řízení.
Závěrem je tedy třeba shrnout, že jistinu mohou operátoři požadovat zejména u cizinců bez stálých vazeb na ČR a u osob s prokázanou nestabilní platební morálkou; vychází to z občanského zákoníku a smluvních podmínek. Není to samo o sobě protiprávní, ale podmínky musí být srozumitelné a poskytovatel nesmí uvádět zákazníka v omyl – například ohledně doby nebo podmínek vrácení jistiny. Pokud si nejste jisti, zda je po vás jistina požadována oprávněně, nebo máte podezření na klamavé jednání, má smysl obrátit se na Český telekomunikační úřad. Více informací a kontakty najdete na www.ctu.gov.cz.
V našem vyhledavači pokrytí najdete jen ty nejlepší poskytovatele internetu s prověřenou sítí, kteří dodržují náš etický kodex.
Zdroj: Monitorovací zpráva ČTÚ 1/2026, strana 7 – „Finanční jistina při uzavření smlouvy s poskytovatelem služeb elektronických komunikací
